Soporte Industrial Systems fornisce servizi di assistenza tecnica specializzata, diagnostica e riparazione di hardware industriale, inclusi controllori logici programmabili (PLC), inverter di potenza e interfacce HMI. La piattaforma è destinata esclusivamente a clienti B2B operanti nel settore dell'automazione industriale.

I servizi sono erogati tramite interventi rapidi per minimizzare i fermi macchina negli impianti di produzione a ciclo continuo, secondo i protocolli descritti nel presente documento.

Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e complete riguardo all'hardware oggetto di intervento, inclusi dati tecnici, storico dei guasti e condizioni operative. Soporte Industrial Systems si riserva il diritto di rifiutare interventi in caso di informazioni incomplete o non veritiere.

Soporte Industrial Systems garantisce che tutte le riparazioni saranno eseguite da personale tecnico qualificato, utilizzando componenti originali o equivalenti approvati. Il Cliente autorizza l'accesso remoto ai sistemi per finalità diagnostiche, ove necessario.

• Il Cliente deve garantire la sicurezza dell'area di lavoro prima dell'intervento.
• Soporte Industrial Systems non è responsabile per danni derivanti da uso improprio dell'hardware dopo la riparazione.
• Le tempistiche di intervento sono stimate e non vincolanti, salvo diverso accordo scritto.

Soporte Industrial Systems non sarà ritenuta responsabile per danni indiretti, consequenziali o incidentali derivanti dall'utilizzo dei servizi, inclusi ma non limitati a perdite di produzione, interruzioni di attività o danni a terzi. La responsabilità massima complessiva di Soporte Industrial Systems per qualsiasi reclamo relativo ai servizi è limitata all'importo pagato dal Cliente per l'intervento specifico.

Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave da parte di Soporte Industrial Systems, o in caso di violazione di diritti di proprietà intellettuale.

I pagamenti per i servizi di riparazione e assistenza tecnica sono dovuti entro 30 giorni dalla data di fatturazione, salvo diversi termini concordati per iscritto. In caso di ritardo, Soporte Industrial Systems si riserva il diritto di sospendere i servizi fino al saldo completo.

I rimborsi sono previsti esclusivamente nei seguenti casi: (a) mancata esecuzione del servizio entro 15 giorni lavorativi dalla data concordata, senza giustificato motivo; (b) riparazione non conforme alle specifiche tecniche concordate. La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di fatturazione.

• Non sono previsti rimborsi per servizi già eseguiti con esito positivo.
• I costi di spedizione per la restituzione di componenti non sono rimborsabili.

Il presente contratto ha durata indeterminata, salvo diversa indicazione. Ciascuna parte può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso scritto di 30 giorni. In caso di violazione grave delle condizioni, la parte non inadempiente può risolvere immediatamente il contratto.

Alla cessazione del contratto, il Cliente è tenuto al pagamento di tutti i servizi già erogati fino alla data di cessazione. Soporte Industrial Systems cancellerà i dati del Cliente entro 90 giorni dalla cessazione, salvo obblighi di legge.

Soporte Industrial Systems si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate al Cliente tramite email all'indirizzo registrato o tramite avviso sulla piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza penali entro 15 giorni dalla comunicazione delle modifiche.

L'uso continuato dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, il foro competente è esclusivamente quello di Milano, salvo diversa disposizione imperativa di legge.

Per questioni legali, contattare: Soporte Industrial Systems, Strada Felice 418 Piano 9, email: info@soporteinsaco.com.